FAQ

Cette page rassemble les questions les plus souvent posées sur LaKaisse. Pour un problème précis en caisse, consultez plutôt Problèmes courants ou Messages d'erreur, classés par symptôme.

Questions générales

Qu'est-ce que LaKaisse ?

LaKaisse est une application de caisse (point de vente) qui couvre l'encaissement, la gestion des articles, des paiements et des rapports, pour les commerces et la restauration.

Sur quels appareils fonctionne LaKaisse ?

LaKaisse fonctionne sur Android et sur iOS. Sur Android, elle est optimisée pour les terminaux POS dédiés (Sunmi, NexGo, Yavin…) mais tourne aussi sur tablette et smartphone. Sur iOS, certaines fonctions matérielles ne sont pas disponibles (afficheur client, lecteur de carte NFC).

LaKaisse est-elle gratuite ?

Consultez votre contrat ou votre prestataire pour les informations de tarifs et de licence.

Déploiement et mises à jour

Qui installe LaKaisse ?

L'installation initiale est réalisée par votre prestataire.

Comment mettre à jour LaKaisse ?

LaKaisse vérifie automatiquement les mises à jour disponibles après le démarrage. Vous pouvez aussi lancer la vérification manuellement depuis Paramètres → Système, carte Vérifier les mises à jour. Voir Configuration système.

Puis-je utiliser une ancienne version ?

Il est recommandé d'utiliser toujours la dernière version pour bénéficier des corrections et des nouvelles fonctionnalités.

Utilisation

Comment effectuer une vente ?

Consultez le guide Utilisation de la caisse pour les instructions complètes.

Puis-je annuler une vente ?

Oui, tant que le ticket n'est pas finalisé. Consultez Gestion des tickets pour le détail.

Configuration

Quelles imprimantes sont supportées ?

LaKaisse prend en charge les imprimantes ESC/POS génériques (compatibles Epson et Citizen ; une Star TSP doit être basculée en émulation ESC/POS via ses commutateurs mémoire), ainsi que les imprimantes thermiques intégrées aux terminaux NexGo, Sunmi et SmartPOS. Consultez Configuration des imprimantes pour le détail par type de connexion (réseau, port COM, Bluetooth).

Comment configurer l'afficheur client ?

Consultez le guide Configuration de l'afficheur client pour les instructions détaillées.

Puis-je utiliser plusieurs modes de paiement ?

Oui, vous pouvez créer plusieurs modes de paiement (espèces, carte, devise étrangère…) et les combiner sur une même vente. Consultez Configuration des paiements.

Données et sauvegardes

Où sont stockées les données ?

Les données sont stockées localement sur votre terminal.

Comment sauvegarder mes données ?

Allez dans Paramètres → Système, puis touchez Configuration des sauvegardes (réglage du type et de la destination) ou Sauvegarde locale manuelle pour en déclencher une immédiatement. Voir Configuration système.

Puis-je restaurer une sauvegarde ?

Oui. Depuis Paramètres → Système, ouvrez Restaurer / partager / supprimer des sauvegardes, sélectionnez le fichier voulu puis touchez Restaurer.

Les données sont-elles synchronisées dans le cloud ?

Par défaut, les données restent stockées localement. Une synchronisation ou une sauvegarde cloud est possible si votre licence inclut l'option « Sauvegardes cloud » ; consultez votre contrat ou votre prestataire.

Problèmes techniques

L'application se ferme de manière inattendue

Consultez la section L'application est lente ou se ferme seule dans le guide de dépannage.

L'imprimante ne fonctionne pas

Consultez la section Aucun ticket ne sort à l'impression dans le guide de dépannage.

Le TPE ne répond pas

Consultez la section Paiement par carte impossible (TPE) dans le guide de dépannage.

Comptes et sécurité

Mes données sont-elles en sécurité ?

Les données sont stockées localement sur l'appareil. Chaque utilisateur peut se connecter par un PIN personnel : dans la liste des utilisateurs, seul le statut « avec PIN » ou « sans PIN » est visible, jamais le code lui-même.

Puis-je créer plusieurs utilisateurs ?

Oui, vous pouvez créer un compte par personne, chacun avec son propre groupe de permissions (Caissier, Responsable ou Manager). Consultez Gestion des utilisateurs.

Comment changer mon PIN ?

LaKaisse fonctionne avec un code PIN plutôt qu'un mot de passe. Ouvrez Paramètres → Utilisateurs → Utilisateurs, touchez le compte concerné dans la liste pour rouvrir sa fiche, puis saisissez un nouveau PIN dans le champ prévu (le laisser vide conserve le PIN actuel). Cet écran est accessible aux comptes du groupe Manager ; demandez à un collègue disposant de cet accès si le vôtre ne l'a pas. Voir Gestion des utilisateurs.

Rapports

Comment consulter mes rapports ?

Ouvrez l'onglet Rapports depuis l'écran principal. Consultez Rapports et statistiques pour le détail des sections disponibles.

Puis-je exporter les rapports ?

Les rapports affichant des chiffres proposent un bouton Imprimer, qui imprime le rapport tel qu'affiché à l'écran sur l'imprimante configurée.

Les rapports sont-ils à jour ?

Le Dashboard et les rapports de ventes reflètent les ventes dès qu'elles sont enregistrées. Le Rapport de Clôture doit en revanche être régénéré via le bouton Générer le rapport pour prendre en compte les ventes les plus récentes.

Support

Comment contacter le support ?

Consultez votre contrat ou la documentation fournie par votre prestataire pour les coordonnées du support technique.

Où trouver de l'aide ?

• cette documentation, en particulier la section Dépannage ;
• les Messages d'erreur si un message précis s'affiche à l'écran ;
• votre prestataire ou le support technique si le problème persiste.