Messages d'erreur

Messages d'erreur les plus fréquents en caisse, avec la procédure courte à appliquer pour chacun.

Cette page recense les messages d'erreur les plus fréquents, groupés par thème. Repérez le message exact affiché à l'écran, puis appliquez la procédure correspondante.

Paiement / TPE

"Paiement refusé"

Le paiement carte a été refusé par la banque (souvent accompagné d'un détail comme « Code PIN incorrect » ou « Solde insuffisant »).

Informez le client du motif affiché si un détail est donné

Proposez au client de réessayer, ou un autre moyen de paiement

Si le refus se répète sur toutes les cartes, vérifiez le TPE lui-même (voir Paiement par carte impossible)

"Transaction échouée"

La transaction n'a pas pu être finalisée sur un terminal Yavin ou Poztek Pay (TapOnMobile), sans motif de refus précis renvoyé par le terminal.

Vérifiez la connexion réseau du terminal

Relancez le paiement

Si l'échec se répète, redémarrez le terminal puis réessayez

"Module TPE non disponible sur cet appareil"

Ce message apparaît lors d'une clôture de caisse (balance TPE) : l'appareil ne peut pas piloter de terminal de paiement pour ce modèle de TPE.

Vérifiez que le modèle de TPE sélectionné (Paramètres → Périphériques → Configuration du TPE) correspond bien au matériel utilisé

Si l'appareil tourne sur la variante legacy (POS Android 7.x), rappelez-vous qu'elle ne peut pas piloter de terminal Worldline : choisissez un autre modèle de TPE ou repassez sur la variante standard si le matériel le permet

Contactez le support si le matériel devrait être compatible

"Configuration TPE introuvable. Configurez le TPE dans Périphériques."

Un paiement ou une clôture Worldline TIM a été lancé mais aucune configuration TPE n'a été enregistrée.

Allez dans Paramètres → Périphériques → Configuration du TPE

Complétez la configuration du terminal Worldline

Relancez l'opération (paiement ou clôture)

"Configuration Nexi OPI introuvable. Configurez le TPE dans Périphériques."

Même cause que le message précédent, pour un TPE configuré en Nexi OPI. Il peut apparaître lors d'une clôture de caisse ou lors du remboursement d'un ticket déjà payé par carte.

Allez dans Paramètres → Périphériques → Configuration du TPE

Complétez la configuration Nexi OPI (adresse IP, ports)

Relancez l'opération

"TCP Socket non disponible sur cet appareil"

Le module de communication réseau requis par Nexi OPI n'est pas disponible sur cet appareil. Ce message apparaît notamment au test de connexion (Paramètres → Périphériques → Configuration du TPE).

Fermez complètement l'application puis rouvrez-la

Redémarrez le terminal

Si le problème persiste, contactez le support : le module réseau nécessaire à Nexi OPI peut être absent de cette installation

Mises à jour

"Erreur de téléchargement: ..." (suivi d'un code)

Le téléchargement de la mise à jour a échoué (Paramètres → Système, carte Vérifier les mises à jour). Le code affiché après les deux-points est le code de statut HTTP renvoyé par le serveur.

Vérifiez la connexion Internet du terminal

Vérifiez qu'il reste de l'espace de stockage disponible

Relancez le téléchargement de la mise à jour

Si le code persiste, contactez le support en le communiquant tel quel

En cas d'erreur non listée ici

Notez le message exact affiché (une capture d'écran est idéale)

Notez l'action en cours au moment de l'erreur (encaissement, impression, rapport, etc.)

Contactez le support avec ces éléments

Avant de contacter le support

Reportez-vous aussi à Avant de contacter le support pour la liste complète des informations à préparer.

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