Problèmes courants

Contrôles de base et pistes de résolution pour les problèmes les plus fréquents, classés par symptôme.

Cette page regroupe les problèmes les plus souvent rencontrés en caisse, classés par symptôme plutôt que par écran. Commencez toujours par les contrôles de base ci-dessous : ils résolvent une bonne partie des cas en quelques minutes, avant même de chercher plus loin.

Contrôles de base

Avant toute autre vérification, dans l'ordre :

Fermez complètement l'application puis rouvrez-la

Si le problème persiste, redémarrez le terminal

Vérifiez la connexion (réseau local, câble) et l'alimentation des périphériques concernés (imprimante, TPE, tiroir-caisse)

Refaites un test pour confirmer si le problème est résolu

Les sections suivantes détaillent la marche à suivre pour un symptôme particulier, une fois ces contrôles de base faits.

Aucun ticket ne sort à l'impression

Vérifiez que l'imprimante est allumée et qu'il reste du papier

Vérifiez qu'elle est bien réglée dans Paramètres → Périphériques → Configuration des Imprimantes

Depuis cet écran, testez la connectivité (icône Wi-Fi) puis l'impression (icône imprimante) sur la ligne de l'imprimante concernée

Si le test échoue, la page Configuration des imprimantes détaille l'ordre de vérification selon le type de connexion (réseau, port COM, Bluetooth). Si le test réussit mais qu'aucun ticket ne sort pendant une vente réelle, redémarrez l'imprimante puis le terminal et refaites une vente test.

Les bons de production ne sortent pas

Un bon de production ne sort que si toute cette chaîne est en place :

Un centre de production existe (Paramètres → Périphériques → Configuration des Imprimantes, onglet Centres de Production)

Ce centre est bien rattaché à une imprimante

La famille de l'article testé est associée à ce centre de production (Paramètres → Produits → Familles)

Vous testez avec un article qui appartient bien à cette famille

Le maillon le plus souvent oublié est le troisième : une famille créée sans centre de production associé n'envoie jamais rien à imprimer, même si l'imprimante elle-même fonctionne. Voir Configuration des imprimantes et Configuration des familles pour le détail des deux écrans.

Paiement par carte impossible (TPE)

Vérifiez que le TPE est allumé et que le câble ou la connexion réseau est en place

Vérifiez le modèle et les paramètres de connexion dans Paramètres → Périphériques → Configuration du TPE

Relancez un paiement test

Si nécessaire, redémarrez le TPE puis relancez le test

Voir Configuration des paiements pour le détail des trois modèles pris en charge (Worldline TIM, Nexi OPI, Yavin) et de leurs paramètres respectifs.

Le problème persiste

Si le paiement reste impossible après ces vérifications, contactez votre prestataire TPE : la connexion entre le terminal et l'établissement bancaire ne dépend pas de LaKaisse.

L'application est lente ou se ferme seule

Fermez les autres applications ouvertes sur le terminal

Redémarrez le terminal

Vérifiez qu'il reste de l'espace de stockage disponible

Installez la dernière mise à jour disponible (Paramètres → Système, carte Vérifier les mises à jour)

Sauvegarde ou restauration impossible

Vérifiez l'espace disponible sur l'emplacement de destination (stockage interne ou clé USB)

Pour une sauvegarde locale, essayez un autre emplacement si celui configuré n'est pas accessible

Relancez l'opération

Pour une restauration qui échoue, vérifiez que le bon fichier est sélectionné, puis essayez une sauvegarde plus récente

Voir Configuration système pour le détail de l'écran (type de sauvegarde, périphérique de destination, sauvegarde automatique).

La restauration remplace les données actuelles

Une restauration remplace toutes les données actuelles par celles de la sauvegarde choisie. Ne l'utilisez que si c'est vraiment nécessaire.

Un article n'apparaît pas en caisse

Vérifiez d'abord que l'article a bien été créé et enregistré (Paramètres → Produits → Articles) : c'est le point de départ

Vérifiez ensuite qu'il a bien été ajouté à un écran (ou à un sous-écran) : un article créé mais jamais ajouté à un écran n'apparaît nulle part en caisse, c'est la cause la plus fréquente

Si l'article est censé apparaître dans un sous-écran, vérifiez que vous naviguez au bon niveau pour le retrouver

Si vous ne le retrouvez pas dans le dialogue d'ajout d'articles à un écran, essayez la recherche par nom plutôt que le filtre par famille

Voir Configuration des articles et Configuration des écrans pour le détail de ces deux écrans.

Avant de contacter le support

Préparez ces informations, elles accélèrent beaucoup le diagnostic :

ce que vous faisiez au moment du problème (l'écran, l'action)
le message affiché, exact si possible (une photo suffit)
la version de l'application (Paramètres → Système, carte Vérifier les mises à jour)
le modèle du terminal (Sunmi, NexGo, Yavin…)
une capture d'écran ou une photo du problème

Consultez ensuite :

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