FAQ - Questions fréquentes
Cette page répond aux questions les plus fréquemment posées sur LaKaisse.
Consultez cette FAQ pour obtenir une réponse rapide aux questions courantes avant de contacter le support.
Questions générales
Qu'est-ce que LaKaisse ?
LaKaisse est une application de point de vente (POS) moderne pour Android, conçue pour les commerces de toutes tailles. Elle permet de gérer les ventes, les articles, les paiements et les rapports.
Sur quels appareils fonctionne LaKaisse ?
LaKaisse fonctionne sur les terminaux Android (version 5.0 ou supérieure). Elle est optimisée pour les terminaux POS mais fonctionne aussi sur les tablettes et smartphones Android.
LaKaisse est-elle gratuite ?
Consultez votre contrat ou contactez votre fournisseur pour les informations sur les tarifs et licences.
Déploiement et mises à jour
Qui installe LaKaisse ?
L'installation initiale est réalisée par votre prestataire.
Comment mettre à jour LaKaisse ?
LaKaisse vérifie automatiquement les mises à jour au démarrage. Vous pouvez aussi vérifier manuellement dans Paramètres → Système. Consultez la section Mises à jour.
Puis-je utiliser une ancienne version ?
Il est recommandé d'utiliser toujours la dernière version pour bénéficier des corrections et nouvelles fonctionnalités.
Utilisation
Comment effectuer une vente ?
Consultez le guide Utilisation de la caisse pour les instructions complètes.
Puis-je annuler une vente ?
Oui, vous pouvez annuler une vente avant la finalisation. Consultez Gestion des tickets pour plus de détails.
Configuration
Quelles imprimantes sont supportées ?
LaKaisse supporte plusieurs types d'imprimantes : EPSON, STAR, Citizen, NYX, NexGo et autres compatibles ESC/POS. Consultez Configuration des imprimantes.
Comment configurer l'afficheur client ?
Consultez le guide Configuration de l'afficheur client pour les instructions détaillées.
Puis-je utiliser plusieurs modes de paiement ?
Oui, vous pouvez configurer plusieurs modes de paiement et les combiner pour une même vente. Consultez Configuration des paiements.
Données et sauvegardes
Où sont stockées les données ?
Les données sont stockées localement sur votre terminal Android.
Comment sauvegarder mes données ?
Allez dans Paramètres → Système puis ouvrez la gestion des sauvegardes. Consultez Configuration système.
Puis-je restaurer une sauvegarde ?
Oui, allez dans Paramètres → Système puis choisissez la sauvegarde à restaurer.
Les données sont-elles synchronisées dans le cloud ?
Par défaut, les données sont stockées localement. Consultez votre contrat pour les options de synchronisation cloud si disponibles.
Problèmes techniques
L'application se ferme de manière inattendue
- Redémarrez l'application
- Redémarrez l'appareil
- Vérifiez les mises à jour disponibles
- Contactez le support si le problème persiste
L'imprimante ne fonctionne pas
Consultez la section Impression : aucun ticket ne sort dans le guide de dépannage.
Le TPE ne répond pas
Consultez la section TPE : paiement carte impossible dans le guide de dépannage.
Sécurité
Mes données sont-elles sécurisées ?
Oui, les données sont stockées localement de manière sécurisée. Les mots de passe sont cryptés.
Puis-je créer plusieurs utilisateurs ?
Oui, vous pouvez créer plusieurs utilisateurs avec des droits différents. Consultez Gestion des utilisateurs.
Comment changer mon mot de passe ?
Allez dans Paramètres → Utilisateurs, sélectionnez votre compte puis modifiez le mot de passe.
Rapports
Comment consulter mes rapports ?
Allez dans Rapports depuis l'écran d'accueil. Consultez Rapports et statistiques pour plus de détails.
Puis-je exporter les rapports ?
Les rapports principaux peuvent être imprimés directement depuis l'application. Consultez Rapports et statistiques.
Les rapports sont-ils en temps réel ?
Oui, les rapports sont mis à jour en temps réel avec les dernières ventes.
Support
Comment contacter le support ?
Consultez votre contrat ou la documentation fournie pour les coordonnées du support technique.
Où trouver de l'aide ?
- Consultez cette documentation
- Consultez la section Dépannage
- Contactez le support technique
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez le support technique avec votre question.