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Problèmes courants

Cette page aide à résoudre rapidement les problèmes les plus fréquents.

Commencez par les contrôles rapides ci-dessous : dans la plupart des cas, le problème est résolu en quelques minutes.

Temps moyen 2 à 5 minutes par vérification.

Objectif Remettre la caisse en service rapidement.

Avant de commencer​

Dans la majorité des cas :

  • fermez puis rouvrez l'application
  • redémarrez le terminal
  • vérifiez la connexion Internet et l'alimentation des périphériques
  • refaites un test

Impression : aucun ticket ne sort​

Vérifications simples​

  1. l'imprimante est allumée
  2. il y a du papier
  3. l'imprimante est bien configurée dans Paramètres → Périphériques → Imprimantes
  4. un test d'impression fonctionne depuis les paramètres

Si ça ne fonctionne toujours pas​

  • vérifiez le câble ou le réseau local
  • redémarrez l'imprimante puis le terminal

Impression des bons de production absente​

Vérifiez cette chaîne complète​

  1. un centre de production existe
  2. ce centre est lié à une imprimante
  3. la famille de l'article est liée à ce centre
  4. vous testez avec un article de cette famille

TPE : paiement carte impossible​

  1. vérifiez que le TPE est allumé
  2. vérifiez le câble/la connexion du TPE
  3. relancez un paiement test
  4. redémarrez le TPE si nécessaire

Si le problème continue, contactez votre prestataire TPE.

L'application est lente ou se ferme​

  1. fermez les autres applications
  2. redémarrez le terminal
  3. vérifiez qu'il reste de l'espace de stockage
  4. installez la dernière mise à jour disponible

Sauvegarde impossible​

  1. vérifiez l'espace disponible
  2. essayez un autre emplacement (ex: clé USB)
  3. relancez la sauvegarde

Restauration impossible​

  1. vérifiez que vous avez choisi le bon fichier
  2. essayez une autre sauvegarde plus récente
  3. redémarrez puis recommencez

L'article n'apparaît pas en caisse​

  1. vérifiez que l'article est actif
  2. vérifiez sa famille
  3. vérifiez qu'il est bien placé dans les Écrans

Besoin d'aide​

Si le problème persiste, préparez ces informations :

  • ce que vous faisiez au moment du problème
  • le message affiché (si présent)
  • la version de l'application
  • le modèle du terminal
  • une photo/capture d'écran

Puis consultez :