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Messages d'erreur

Cette page vous aide à comprendre les messages d'erreur les plus fréquents et quoi faire.

En cas d'erreur, identifiez le message exact puis appliquez la procédure courte correspondante.

Priorité Reprendre l'encaissement rapidement.

Bon réflexe Capturer le message avant toute action.

Paiement / TPE​

"Paiement refusé"​

Le paiement carte a été refusé.

Que faire :

  1. réessayez une fois
  2. proposez un autre moyen de paiement
  3. vérifiez le TPE si le refus se répète

"Transaction échouée"​

La transaction n'a pas pu être finalisée.

Que faire :

  1. vérifiez la connexion du TPE
  2. relancez le paiement
  3. redémarrez le TPE si besoin

"Module TPE non disponible sur cet appareil"​

Le module TPE n'est pas disponible sur ce terminal.

Que faire :

  1. vérifiez le type de terminal utilisé
  2. contactez votre prestataire pour la compatibilité TPE

"Configuration TPE introuvable. Configurez le TPE dans Périphériques."​

Le TPE n'est pas encore configuré.

Que faire :

  1. allez dans Paramètres → Périphériques
  2. configurez le TPE
  3. refaites un test de paiement

"Configuration Nexi OPI introuvable. Configurez le TPE dans Périphériques."​

La configuration Nexi OPI est absente.

Que faire :

  1. allez dans Paramètres → Périphériques
  2. complétez la configuration Nexi OPI
  3. testez le paiement

"TCP Socket non disponible sur cet appareil"​

Le mode de communication requis n'est pas disponible sur l'appareil.

Que faire :

  1. redémarrez le terminal
  2. vérifiez la compatibilité du terminal avec votre mode TPE
  3. contactez le support si nécessaire

Articles​

"Article non trouvé"​

L'article demandé n'existe plus ou n'est plus accessible.

Que faire :

  1. vérifiez que l'article est actif
  2. vérifiez qu'il est bien présent dans les écrans de caisse
  3. recréez l'article si nécessaire

Mises à jour​

"Erreur de téléchargement: ..."​

Le téléchargement de la mise à jour a échoué.

Que faire :

  1. vérifiez la connexion Internet
  2. vérifiez l'espace libre sur l'appareil
  3. relancez la mise à jour

Que faire en cas d'erreur​

  • notez le message exact
  • faites une capture d'écran
  • notez l'action en cours (encaissement, impression, rapport, etc.)
  • contactez le support avec ces éléments

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